Klachtenregeling Hondencoaching – Procedure
Bij onze hondencoaching vinden we het belangrijk dat u zich gehoord en gerespecteerd voelt. Mocht u onverhoopt een klacht hebben over onze dienstverlening, dan staan wij open voor uw feedback en zorgen wij dat uw klacht op een correcte en professionele wijze wordt behandeld.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht via de mail of telefonisch bij ons melden. Vermeld in uw klacht duidelijk waarover u ontevreden bent en eventueel uw contactgegevens zodat wij u kunnen terugbellen of mailen voor verdere afhandeling.
Onze klachtenprocedure:
- Ontvangst van de klacht
Zodra wij uw klacht ontvangen, bevestigen wij de ontvangst binnen 3 werkdagen. Wij nemen de klacht serieus en zullen deze zorgvuldig behandelen. - Onderzoek en beoordeling
Wij zullen de klacht intern onderzoeken door eventueel contact met u op te nemen voor aanvullende informatie. We streven ernaar om binnen 10 werkdagen een reactie te geven. - Oplossing en terugkoppeling
Na beoordeling zullen wij u informeren over de uitkomst en eventuele maatregelen. We streven naar een passende oplossing die recht doet aan uw melding. - Vervolgstappen
Mocht u niet tevreden zijn met onze reactie, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of instantie zoals de Geschillencommissie of het Klachteninstituut.
Contactgegevens:
U kunt uw klacht richten aan:
Denise
info@hondencoachdenise.nl
Uw privacy
Wij behandelen alle klachten vertrouwelijk en in overeenstemming met de privacywetgeving.
Tot slot
Wij waarderen uw feedback en zien het als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u vragen hebben over onze klachtenregeling, neem dan gerust contact met ons op.
Heeft u nog vragen of wenst u direct contact? Neem gerust contact op via onze contactpagina of telefonisch.